人為失誤所占的比重很大，這是很多質(zhì)量學(xué)者和公司管理層很早就認(rèn)識(shí)到的，長(zhǎng)期以來(lái)，一直被各大公司沿用的防止人為失誤的主要措施是“培訓(xùn)與懲罰”，即對(duì)作業(yè)者進(jìn)行大量培訓(xùn)，管理人員每每勸戒作業(yè)者工作要更加認(rèn)真和努力，確實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，可以避免相當(dāng)一部分人為失誤，比如由對(duì)過(guò)程/作業(yè)不熟悉、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)所導(dǎo)致的失誤。

    

    但由于人為疏忽、忘記等所造成的失誤卻很難防止。經(jīng)長(zhǎng)期以來(lái)的大量實(shí)踐及質(zhì)量學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：懲罰與教育相結(jié)合的防錯(cuò)方式并不怎么成功。

    

    2.poka-yoke的觀點(diǎn)

    

    隨著技術(shù)的發(fā)展和客戶(hù)要求的提高，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，美國(guó)質(zhì)量管理大師菲利浦·克勞士比提出了質(zhì)量“零缺陷”的理論，很快成為最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各優(yōu)秀企業(yè)均以此為追求目標(biāo)。很明顯僅靠“培訓(xùn)和懲罰”的傳統(tǒng)防錯(cuò)方法所取得的改善效果與新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。為了適應(yīng)新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)管理人員須杜絕失誤，而要杜絕失誤，須首先弄清楚產(chǎn)生失誤的根本原因，然后針對(duì)原因采取對(duì)策。傳統(tǒng)方法可以防止產(chǎn)生失誤的人為原因中的一部分，而因?yàn)槿藶槭韬觥⑼浀仍蛩斐傻氖д`無(wú)法靠培訓(xùn)和懲罰來(lái)消除。日本豐田汽車(chē)公司的工程師 shigeo shingo 通過(guò)長(zhǎng)期研究，建立了一套新的防錯(cuò)模式——poka-yoke,其基本原理為：用一套設(shè)備或方法使作業(yè)者在作業(yè)時(shí)直接可以明顯發(fā)現(xiàn)缺陷或使操作失誤后不產(chǎn)生缺陷。作業(yè)人員通過(guò)poka-yoke完成自我檢查，失誤會(huì)變得明白易見(jiàn)，同時(shí)，poka-yoke也保證了必須滿(mǎn)足其設(shè)定要求，操作才可完成。

    

    poka-yoke防錯(cuò)法具有以下特點(diǎn)：

    

    (1)全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān)。

    

    (2)必須滿(mǎn)足poka-yoke規(guī)定操作要求，作業(yè)過(guò)程方可完成。

    

    (3)低成本。

    

    (4)實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)失誤，實(shí)時(shí)反饋。

    

  傳統(tǒng)防錯(cuò)方式通過(guò)培訓(xùn)和懲罰解決了部分失誤，而poka-yoke可以從根本上解決失誤問(wèn)題。