在CTQ樹圖展開的基礎上，六西格瑪咨詢團隊需要針對項目關注的CTQ選擇適當的測量指標，以便建立測量、確定標準、定義缺陷?？梢园聪率霾襟E選擇出適用的Y的測量指標：

    

    （1）測量指標的選擇。在界定階段，團隊確認了DMAIC項目要解決的主要問題，以及關鍵的顧客要求。這時要根據測量來獲得對問題嚴重程度及出現頻率的了解，以及對于顧客要求的達成程度的評判。在選擇測量指標時應注意測量指標對問題分析的價值，以及收集數據的可行性和難易程度。表3-3是選擇測量指標時的一些參考建議。

    

    （2）用CTQ樹圖來確認測量。通過CTQ樹圖展開，Y的測量會進一步明確。

    

    可以通過CTQ樹圖進一步明確項目的測量。例如，圖3-4對快餐店的顧客來說，顧客要求的一個重要方面是交付速度，這個問題也是團隊重點要解決的問題。那么，團隊選擇的測量指標可以是：1）訂餐時間；2）上餐時間；3）結算時間。

    

    于這些測量指標，團隊可以考察它們的可用性和可行性，以確認它們是否是合適的測量指標。

    

    測量指標的細化及測量評估。更加詳細的測量以及數據收集方法的確定對整個項目的實施會非常有幫助。但是，在項目界定階段，關于測量指標的選擇在比較高階的層面上展開即可。更加詳細的測量以及數據收集的方法，將在測量階段展開，這里不再贊述。