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六西格瑪項目指由職責明確的團隊通過運用六西格瑪方法（DMAIC或DFSS），在規定時間內，尋找最佳方案并實現預定目標的特定過程。
六西格瑪項目的選擇原則
1）有意義、有價值。
六西格瑪項目要支持顧客滿意的改善；六西格瑪項目要支持企業戰略目標的實現；六西格瑪項目目標要有挑戰性；六西格瑪項目要強調過程的改進；六西格瑪項目要為企業帶來較大的經濟效益。
2）可管理。
項目欲解決的問題應清晰且可測量；六西格瑪項目的范圍應清晰可控；六西格瑪項目應得到管理層的支持和批準。
項目選擇流程
選擇六西格瑪項目的流程，也就是通過分析確定六西格瑪項目的過程，一般來說，六西格瑪項目選擇需要經過四個步驟，包括：
步驟一：確定項目的大方向Y。
步驟二：將Y分解為若干的y，如y1,y2,...,yn，并確定本項目針對哪個方面進行改進。為此，需要對Y逐層分解。
步驟三：針對選定的需要改進的y，明確顧客關注的關鍵質量特性（CTQ）。
步驟四：根據CTQ確定項目課題——具體項目名稱。
六西格瑪項目的選擇流程如下：
（1）確定項目的大方向Y
確定項目的大方向，就如同在大海中找到指明航向的燈塔，只有有了正確的項目方向，我們才能在正確的方向上實施項目，一般來說，可以從以下幾個方面進行考慮：
1）根據卓越績效評價中發現改進的機會，確定項目的方向。
2）根據公司或部門的評分計分卡中的指標弱項確定項目的改進方向。
3）通過競爭對比和水平對比，找到存在的突出差距。
4）根據對內外顧客高度關注的關鍵需求和期望的分析，確定主要的改進方向。
從一些研究和企業的實踐來看，從以下八個要點導入六西格瑪項目，成功的把握將會增大：
1）戰略實施的關鍵點；
2）目標展開的問題點；
3）顧客關注或投訴的熱點；
4）統計數據的異常點；
5）部門間的矛盾點；
6）長期困擾企業的難點；
7）財務效益的增長點；
8）與競爭對手比較的薄弱點。
平衡計分卡四個維度中的每一個維度指標都可以分別作為項目選擇的大方向，這就保證了六西格瑪項目與組織當期目標及未來的發展相一致。需要注意的是，在確定項目具體指標時需要考慮四個維度的平衡，避免一種指標的改進可能導致另一種指標產生不良。
平衡計分卡四個維度中較弱的維度指標應作為項目選擇的大方向，以保證企業的平衡發展。
（2）將Y進行分解
在確定了項目的大方向Y之后，基于Y是綜合因素的反映以及涉及的方面較廣等原因，一般難以針對Y直接進行改進，為此，需要分解影響Y的主要方面，通過逐層分解，確定要改進的主要方面y。根據范圍及影響度的不同，一般y需要跨部門解決的，則可以定義為黑帶項目；在部門內或一定的可控范圍內解決的項目，往往作為綠帶項目；對于范圍可控、難度較小的不需要高級統計工具來分析解決的項目，可定義為一般項目，通過QCC或現場改進小組等方式實施。如造成顧客滿意度低的一個主要原因是返修品的處理周期長，因此返修品的處理時間就是一個y，而對返修品的處理時間涉及市場部、質量部、技術部、制造部和車間，問題的解決需要一個跨職能的團隊。
（3）明確對應于y的關鍵特性
在選定了項目y以后，有時還不能直接就確定y為改進項目，因為前面已經說過，六西格瑪的價值觀之一就是一顧客為中心，因此需要針對y去聽取顧客的心聲，調查并了解顧客對y的需要，從而確定顧客最關心的關鍵質量特性CTQ。對于返修品處理周期長的問題，顧客關注的CTQ包括顧客從把需要返修的產品交付給企業到接到問題處理結果為止的時間，以及問題解決率、對顧客損失的賠付等。
（4）優選和確定項目課題
通過上面的三個步驟，已經明確了項目的改進點y和在改進點上顧客最關注的是什么特性，在第四步，就特性y和顧客的CTQ優選并最終確定項目課題，在確定項目課題時通常要考慮以下問題：
1）優選項目。如果有很多CTQ需要改進，而且改進資源有限，則應該根據組織的戰略發展需要和改進項目給組織帶來的績效，選擇有限改進的機會，可采用帕累托優先級指數(PPI)進行優先級排序：對六西格瑪項目帶來的收益或節約的費用、成果的可能性、項目花費的成本和項目花費的時間等方面進行綜合考慮，用計算項目PPI的方法來優選項目。
六西格瑪項目的選擇原則
1）有意義、有價值。
六西格瑪項目要支持顧客滿意的改善；六西格瑪項目要支持企業戰略目標的實現；六西格瑪項目目標要有挑戰性；六西格瑪項目要強調過程的改進；六西格瑪項目要為企業帶來較大的經濟效益。
2）可管理。
項目欲解決的問題應清晰且可測量；六西格瑪項目的范圍應清晰可控；六西格瑪項目應得到管理層的支持和批準。
項目選擇流程
選擇六西格瑪項目的流程，也就是通過分析確定六西格瑪項目的過程，一般來說，六西格瑪項目選擇需要經過四個步驟，包括：
步驟一：確定項目的大方向Y。
步驟二：將Y分解為若干的y，如y1,y2,...,yn，并確定本項目針對哪個方面進行改進。為此，需要對Y逐層分解。
步驟三：針對選定的需要改進的y，明確顧客關注的關鍵質量特性（CTQ）。
步驟四：根據CTQ確定項目課題——具體項目名稱。
六西格瑪項目的選擇流程如下：
（1）確定項目的大方向Y
確定項目的大方向，就如同在大海中找到指明航向的燈塔，只有有了正確的項目方向，我們才能在正確的方向上實施項目，一般來說，可以從以下幾個方面進行考慮：
1）根據卓越績效評價中發現改進的機會，確定項目的方向。
2）根據公司或部門的評分計分卡中的指標弱項確定項目的改進方向。
3）通過競爭對比和水平對比，找到存在的突出差距。
4）根據對內外顧客高度關注的關鍵需求和期望的分析，確定主要的改進方向。
從一些研究和企業的實踐來看，從以下八個要點導入六西格瑪項目，成功的把握將會增大：
1）戰略實施的關鍵點；
2）目標展開的問題點；
3）顧客關注或投訴的熱點；
4）統計數據的異常點；
5）部門間的矛盾點；
6）長期困擾企業的難點；
7）財務效益的增長點；
8）與競爭對手比較的薄弱點。
平衡計分卡四個維度中的每一個維度指標都可以分別作為項目選擇的大方向，這就保證了六西格瑪項目與組織當期目標及未來的發展相一致。需要注意的是，在確定項目具體指標時需要考慮四個維度的平衡，避免一種指標的改進可能導致另一種指標產生不良。
平衡計分卡四個維度中較弱的維度指標應作為項目選擇的大方向，以保證企業的平衡發展。
（2）將Y進行分解
在確定了項目的大方向Y之后，基于Y是綜合因素的反映以及涉及的方面較廣等原因，一般難以針對Y直接進行改進，為此，需要分解影響Y的主要方面，通過逐層分解，確定要改進的主要方面y。根據范圍及影響度的不同，一般y需要跨部門解決的，則可以定義為黑帶項目；在部門內或一定的可控范圍內解決的項目，往往作為綠帶項目；對于范圍可控、難度較小的不需要高級統計工具來分析解決的項目，可定義為一般項目，通過QCC或現場改進小組等方式實施。如造成顧客滿意度低的一個主要原因是返修品的處理周期長，因此返修品的處理時間就是一個y，而對返修品的處理時間涉及市場部、質量部、技術部、制造部和車間，問題的解決需要一個跨職能的團隊。
（3）明確對應于y的關鍵特性
在選定了項目y以后，有時還不能直接就確定y為改進項目，因為前面已經說過，六西格瑪的價值觀之一就是一顧客為中心，因此需要針對y去聽取顧客的心聲，調查并了解顧客對y的需要，從而確定顧客最關心的關鍵質量特性CTQ。對于返修品處理周期長的問題，顧客關注的CTQ包括顧客從把需要返修的產品交付給企業到接到問題處理結果為止的時間，以及問題解決率、對顧客損失的賠付等。
（4）優選和確定項目課題
通過上面的三個步驟，已經明確了項目的改進點y和在改進點上顧客最關注的是什么特性，在第四步，就特性y和顧客的CTQ優選并最終確定項目課題，在確定項目課題時通常要考慮以下問題：
1）優選項目。如果有很多CTQ需要改進，而且改進資源有限，則應該根據組織的戰略發展需要和改進項目給組織帶來的績效，選擇有限改進的機會，可采用帕累托優先級指數(PPI)進行優先級排序：對六西格瑪項目帶來的收益或節約的費用、成果的可能性、項目花費的成本和項目花費的時間等方面進行綜合考慮，用計算項目PPI的方法來優選項目。
作者：博革咨詢
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