国产在线免费观看视频 I 国产精品美女高潮视频 I 精品一卡二卡三卡 I 成人免费播放视频777777 I 成人黄色av I 青青青青青手机视频在线观看视频 I 熟妇人妻av无码一区二区视频 I av导航网站 I 噜噜噜噜狠狠狠7777视频 I 2018年秋霞无码片 I 一本久操 I 中文字幕亚洲精品无码 I 在线一区二区不卡 I 最新亚洲卡一卡二卡三新区 I 美女网站av I 国产制服丝袜亚洲日本在线 I 亚洲爱爱天堂 I 亚洲淫视频 I 国产高潮抽搐喷水高清 I 久久强奷乱码老熟女 I 那里有黄色网址 I 日韩二 I 国产美足白丝榨精在线观看sm I 色精品极品国产在线视频 I 99re8这里有精品热视频免费 I 亚洲国内精品自在线影院牛牛 I 欧美丰满少妇高潮18p I 日韩免费观看视频 I 牲高潮99爽久久久久777 I 超碰91在线观看 I 国产成人无码精品一区在线观看 I 欧美jizz欧美性大全 I 无码毛片aaa在线

快速咨詢
您的姓名
您的姓名:(保密)
您的電話
您的電話:(保密)
留言內(nèi)容
您的需求:(保密)
留言時(shí)間
后臺(tái)欄目
摘要
獲取免費(fèi)方案
6西格瑪管理的常用工具之Kano模型
來源/作者:www.dandanle.cn 發(fā)布時(shí)間:2018-12-29 00:00:00 瀏覽次數(shù):
    Kano模型是什么?
 
    日本質(zhì)量專家Kano把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客需求的程度分成三種質(zhì)量:理所當(dāng)然質(zhì)量、期望質(zhì)量和魅力質(zhì)量。
 
    A:理所當(dāng)然質(zhì)量。當(dāng)其特性不充足(不滿足顧客需求)時(shí),顧客很不滿意;當(dāng)其特性充足(滿足顧客需求)時(shí),無所謂滿意不滿意,顧客充其量是滿意。
 
    B:期望質(zhì)量也有稱為一元質(zhì)量。當(dāng)其特性不充足時(shí),顧客很不滿意,充足時(shí),顧客就滿意。越不充足越不滿意,越充足越滿意。
 
    C:魅力質(zhì)量。當(dāng)其特性不充足時(shí),并且是無關(guān)緊要的特性,則顧客無所謂,當(dāng)其特性充足時(shí),顧客就十分滿意。
 
    理所當(dāng)然的質(zhì)量是基線質(zhì)量,是最基本的需求滿足。
 
    期望質(zhì)量是質(zhì)量的常見形式。
 
    魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常有以下特點(diǎn):
 
    1、具有全新的功能,以前從未出現(xiàn)過;
 
    2 、性能極大提高;
 
    3、引進(jìn)一種以前沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制,顧客忠誠度得到了極大的提高;
 
    4、一種非常新穎的風(fēng)格。
 
    Kano模型三種質(zhì)量的劃分,為6Sigma改進(jìn)提高了方向。如果是理所當(dāng)然質(zhì)量,就要保證基本質(zhì)量特性符合規(guī)格(標(biāo)準(zhǔn)),實(shí)現(xiàn)滿足顧客的基本要求,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)集中在怎樣降低故障出現(xiàn)率上;如果是期望質(zhì)量,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)心的就不是符合不符合規(guī)格(標(biāo)準(zhǔn))問題,而是怎樣提高規(guī)格(標(biāo)準(zhǔn))本身。不斷提高質(zhì)量特性,促進(jìn)顧客滿意度的提升;如果是魅力質(zhì)量,則需要通過滿足顧客潛在需求,使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到意想不到的新質(zhì)量。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)關(guān)注的是如何在維持前兩個(gè)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,探究顧客需求,創(chuàng)造新產(chǎn)品和增加意想不到的新質(zhì)量。

作者:博革咨詢

主站蜘蛛池模板: 99久久久免费视频 | 国产精品进线69影院 | www国产成人免费观看视频 | 国产一区二区三区影院 | 久久只有这里有精品4 | 免费看无码特级毛片 | 中文 在线 日韩 亚洲 欧美 | 少妇激情一区二区三区视频 | 无码乱人伦一区二区亚洲一 | 久久精品手机观看 | 免费真人h视频网站无码 | 天天澡夜夜澡狠狠久久 | 久久天天躁狠狠躁夜夜2020一 | 蜜臀av无码人妻精品 | 国精产品一线二线三线av | 亚洲永久精品ww47永久入口 | 后入内射国产一区二区 | 国产精品永久在线观看 | 久久国产精品99精品国产 | 亚洲人成精品久久久久桥 | 国产免费又色又爽又黄软件 | 国产精品久久久久久久久久久免费看 | 欧美日本日韩aⅴ在线视频 久久亚洲精品成人无码网站 | 国产成人综合欧美精品久久 | 欧美性黑人极品hd变态 | 亚洲精品入口一区二区乱 | 影音先锋日日狠狠久久 | 久久av一区二区三区 | 日本久久综合久久综合 | 2012中文字幕在线视频 | 亚洲精品国产v片在线观看 九九天天影视 | 人妻另类 专区 欧美 制服 | 色婷婷综合中文久久一本 | 日韩欧美亚洲综合久久影院d3 | 任你躁x7x7x7x7在线观看 | 人人澡人摸人人添 | 国产一区二区三区高清在线观看 | (无码视频)在线观看 | 亚洲 欧美 激情 小说 另类 | 亚洲欧美乱综合图片区小说区 | 国产精品久久久久久久久人妻 |