国产在线免费观看视频 I 国产精品美女高潮视频 I 精品一卡二卡三卡 I 成人免费播放视频777777 I 成人黄色av I 青青青青青手机视频在线观看视频 I 熟妇人妻av无码一区二区视频 I av导航网站 I 噜噜噜噜狠狠狠7777视频 I 2018年秋霞无码片 I 一本久操 I 中文字幕亚洲精品无码 I 在线一区二区不卡 I 最新亚洲卡一卡二卡三新区 I 美女网站av I 国产制服丝袜亚洲日本在线 I 亚洲爱爱天堂 I 亚洲淫视频 I 国产高潮抽搐喷水高清 I 久久强奷乱码老熟女 I 那里有黄色网址 I 日韩二 I 国产美足白丝榨精在线观看sm I 色精品极品国产在线视频 I 99re8这里有精品热视频免费 I 亚洲国内精品自在线影院牛牛 I 欧美丰满少妇高潮18p I 日韩免费观看视频 I 牲高潮99爽久久久久777 I 超碰91在线观看 I 国产成人无码精品一区在线观看 I 欧美jizz欧美性大全 I 无码毛片aaa在线

快速咨詢
您的姓名
您的姓名:(保密)
您的電話
您的電話:(保密)
留言內(nèi)容
您的需求:(保密)
留言時間
后臺欄目
摘要
獲取免費方案
六西格瑪管理顧客需求分析:顧客的識別
來源/作者:www.dandanle.cn 發(fā)布時間:2019-08-23 00:00:00 瀏覽次數(shù):
    六西格瑪過程輸出的接受者是顧客。提高顧客滿意度和降低經(jīng)營成本是六西格瑪管理所追求的目標,要提高顧客滿意度首先應(yīng)真正了解顧客要求,并且要真正把握顧客的關(guān)鍵要求,除顧客明示的要求外,還包括顧客的潛在要求。而且,企業(yè)要運用質(zhì)量功能展開等工具把顧客的關(guān)鍵要求進行多層次演繹分析,轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)特性、設(shè)計要求等。這是目前世界先進企業(yè)的通用做法,也是六西格瑪管理中最困難的一步。
    
    顧客的識別
    
    顧客是指“接受產(chǎn)品的組織或個人”(ISO9000定義),這是一個廣義的定義,除了傳統(tǒng)意義上的顧客外,過程輸出(產(chǎn)品)的接受者還包括社區(qū)、股東、員工等其他利益相關(guān)方。
    
    按照產(chǎn)品或服務(wù)的接受者的情況,顧客可以分為外部顧客和內(nèi)部顧客兩類。
    
    (1)外部顧客:是指組織外部接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人,如消費者、最終使用者、委托人、零售商等。
    
    (2)內(nèi)部顧客:是指組織內(nèi)部依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的人員或部門。通常描述為過程輸出的內(nèi)部接受者。如在產(chǎn)品生產(chǎn)流水線上的裝配工中,下道工序的操作者是上道工序的顧客,以此類推。
    
    按照接受產(chǎn)品和服務(wù)的方式,顧客可以分為中間顧客和最終顧客兩類。
    
    (1)中間顧客:經(jīng)銷商、分銷商或其他渠道伙伴。
    
    (2)最終顧客:組織產(chǎn)品或服務(wù)的使用者。
    
    按照接受產(chǎn)品和服務(wù)的時間順序,可分為過去顧客、當(dāng)前顧客和潛在顧客三類。
    
    (1)過去顧客:已接受過組織產(chǎn)品或服務(wù)的顧客
    
    (2)當(dāng)前顧客:正在接受組織產(chǎn)品或服務(wù)的顧客。
    
    (3)潛在顧客:尚未接受過組織產(chǎn)品或服務(wù),但有購買期望的顧客群或者是競爭者的顧客。
    
    按照顧客層次、業(yè)務(wù)量、市場區(qū)域、產(chǎn)品特征等,顧客還可進行細分,如大、中、小型顧客,關(guān)鍵顧客和一般顧客,等等。
    
    顧客要求是指顧客“明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望”(ISO9000定義),是一種特定的要求,由明示的或者是不言而喻的慣例及一般做法所考慮的顧客需求或期望組成,其潛在的、動態(tài)變化的特點使得顧客要求越來越復(fù)雜而且多變。
    
    細分顧客的根本目的在于:針對不同顧客群體采用不同的方法,傾聽和了解不同顧客群的具體、差異化的要求,建立與之相適應(yīng)的顧客關(guān)系,增進顧客滿意和顧客忠誠。
    
    對于一個六西格瑪項目而言,項目產(chǎn)品的接受者也就是項目的顧客。
    
    首先,應(yīng)當(dāng)識別特定項目的顧客,包括內(nèi)部顧客和外部顧客,并根據(jù)項目實際和顧客要求的差異程度進行進一步的細分,從中確定出關(guān)鍵的細分顧客群。
    
    其次,分析在該項目中各種顧客的需求是什么,有哪些影響因素,哪些是關(guān)鍵需求,如何將顧客的需求轉(zhuǎn)化為項目目標,等等。

作者:博革咨詢

主站蜘蛛池模板: 亚洲欧洲精品无码av | 国产在线精品一区二区不卡顿 | 亚洲精品无码永久电影在线 | 亚洲阿v天堂在线 | 国产丰满老熟女重口对白 | 无码av中文字幕久久专区 | 午夜爽爽爽男女免费观看麻豆国产 | 国产精品丝袜无码不卡一区 | 国产办公室秘书无码精品99 | 国产又粗又黄又爽的大片 | 中文字幕精品一区二区2021年 | 国产熟睡乱子伦午夜视频 | 久久综合九色综合97欧美 | 亚洲色精品vr一区区三区 | 精品国产av 无码一区二区三区 | 大伊香蕉精品一区视频在线 | 久久亚洲日韩精品一区二区三区 | 99久久国产热无码精品免费 | 西西人体做爰大胆gogo | 久久久久久久久久久久久9999 | 亚洲成a人片在线观看天堂 久久久精品日韩免费观看 丰满熟女高潮毛茸茸欧洲视频 | 国产欧美熟妇另类久久久 | 国产自偷在线拍精品热乐播av | 国产精品 高清 尿 小便 嘘嘘 | 性少妇无码播放 | 亚洲日本中文字幕区第5页 日韩v片在线 | 日韩国产欧美精品在线 | 日产一卡二卡乱码免费 | 成人亚洲a片v一区二区三区日本 | 国产精品一区二区四区 | 精品久久久久久久久久久国产字幕 | 久久久无码精品亚洲日韩按摩 | 精品人妻一区二区三区浪潮在线 | 亚洲a成人无码网站在线 | 邻居少妇张开双腿让我爽一夜 | 国产亚洲欧美日韩二三线 | 人妻中文无码久热丝袜 | 内射少妇36p亚洲区 99热久久这里只有精品 | 日本成熟老妇乱 | 国产性夜夜春夜夜爽1a片 | 亚洲a∨天堂最新地址 |