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什么是精益服務,精益服務追求的是什么?
來源/作者:www.dandanle.cn 發布時間:2019-03-04 00:00:00 瀏覽次數:
    精益生產的重要性和實用性如今已經被無數企業證明,同時精益生產的影響也逐漸擴散到方方面面和各類行業。那么,精益服務又是什么呢?
 
    精益服務是通過系統結構、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革,使服務系統能很快適應用戶需求的不斷變化,并能使服務過程中的一切無用、多余的東西被精簡,最終達到包括市場營銷在內的服務的各個方面最好的結果”。精益思想的核心就是以越來越少的投入--較少的人力、較少的設備、較短的時間和較小的場地創造出盡可能多的價值;同時也越來越接近用戶,提供他們確實想要的東西。
 
    “精益”的概念最初來自于制造業,是隨著競爭的加劇和用戶需求的復雜化產生的。服務行業精益理念的精髓同樣在于找出流程中浪費的部分,并設法把它消除,通過流程的再造,實現對經營管理的有效控制,從而消除浪費,降低成本,拓寬效益空間,增強服務行業競爭力。
 
    精益服務的精髓就是使服務更加完美,服務更加完美體現在三個方面:一是服務效率更高,二是服務質量更好,三是服務效益更佳。三者是遞進關系,服務效率提高了,顧客等待的時間縮短,服務更加規范,服務質量得到改善。效率提高,質量改善,顧客的價值提升,顧客滿意度提高,顧客更愿意為好的服務支付,因此服務的效益也就會更好。
 

作者:博革咨詢

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